Yapay Zeka bir teknolojiden daha fazlasıdır sohbet robotu. İyi yazılmış bir metin veya bir yazılım tarafından dikkatlice çizilmiş hayali bir görüntü karşısında bizi etkileyebilecek dikkat dağıtıcı bir etkiden daha fazlasıdır. Aynı şeyin daha fazlasıdır heyecanlandırmak Bu yeni teknolojilerin etrafını saran, hem milyarlarca dolarlık yatırımları hem de milenyum kuşağının insan ırkının yaklaşan sonu hakkındaki korkularını harekete geçirebilecek kapasitede.
Plastik bir temsil İtalyan şirketlerinde olan şeydir. En azından büyük şirketlerde. Bu süreçlere bakıldığında, makine öğrenimiyle ilgili teknolojilerin geniş ve akıllı bir şekilde kullanılmasının, son aylarda yayınlanan birkaç raporda bildirildiği gibi, 2030 yılına kadar İtalyan endüstriyel üretiminde %25'e eşit bir artışa yol açabileceğini anlamak mümkün.
Yapay Zeka İşletmelere Giriyor. Sadece Bir Sohbet Robotu Olarak Değil
Görünüşte Ai, Chatgpt ve Midjourney'den uzak görünen sektörler var. Ancak gerçekte bu teknolojileri çoktan benimsediler. Risklerin ve fırsatların farkında olarak: “Yapay Zeka korkusunun üstesinden gelinmesi gerektiğine inanıyorum. İnsanın yerini almayacak, ancak onu kullanmayan adam, onu kullanabilen adamlarla değiştirilecek. Ondan kaçınmak veya korkmak mantıklı değil. Er ya da geç teknoloji gelecek ve çalışma şeklimizi değiştirecek”. Emiliano Sorrenti Roma'nın su ve enerji hizmetleri şirketi Acea'nın Dijital ve BT yöneticisidir.
Mart ve Nisan ayları arasında Silikon Vadisi'ndeydi ve Yapay Zeka ile ilgilenen büyük teknoloji şirketlerinin merkezlerini ziyaret etti. Meta, Microsoft, Antropic, OpenAi, Google. Amaç: Bu teknolojileri şirketine getirmek. Bunları bazı sektörlere uygulamaya çalışmak. Aslında, Acea'nın dahil olduğu tüm sektörler: müşteri ilişkileri, iç organizasyon ve altyapı kontrolü. “Yapay Zeka, bir şirketin tüm yönlerini kapsayan bir teknolojidir. İşinizi daha iyi, daha verimli yapmanız için bir kaldıraçtır” diyor. Ama nasıl?
Çalışmayı organize etmek, akışları yönetmek ve 'yetkilendirilmiş' operatörler yaratmak için yapay zeka
“Acea olarak, AI'yı üç ana alanda kullanmaya karar verdik: çalışan çalışmalarında, müşteri hizmetlerinde ve tesis bakımında. Bunu yapmak için, biri Ai Gemini için Google ile, biri de chatbot'ları için Microsoft ve OpenAi ile olmak üzere birkaç iş birliğine başladık. Hala deneysel aşamada olan bir konuşma AI'sı, hem harici kullanım için, dolayısıyla müşteri ilişkilerinde hem de dahili olarak, dolayısıyla operatörlerimize adanmış olarak uygulanacak” diye açıklıyor yönetici. Ayrıntılı olarak, Acea, yaklaşık 10 milyon müşterisinin makineye karşı kullandığı her türlü tonla, her türlü talebe uygun müşteri hizmeti sunmak için iki büyük teknoloji şirketinin chatbot'larını kullanacak. Teknolojik temel Silikon Vadisi'nden geliyor ve Acea, chatbot'ları Acea'nın belgeleri, metinleri ve kılavuzları üzerinde eğitecek.
“Onu her zaman gayri resmi ve nazik cevaplar vermesi için eğittik. Bugün müşterilerin ihtiyaçlarını, sorunlardan transferlere ve kendi kendini okuma prosedürlerine kadar, belirtebiliyor ve takip edebiliyor.” Acea, deneysel aşamada halka uygulama zamanları hakkında birkaç hafta daha süreceğini söylüyor. İkinci bir chatbot halihazırda aktifken, teknisyenler için tasarlanan. Sorrenti'nin iş için yapay zekayı kullanabilen erkeklerden bahsederken ne demek istediğine dair daha net bir fikir veren uygulama: “Bugün ve gelecekte, bir operatör bir müşteri için bir kurulum yaparsa, hem tahminler hem de teknik müdahaleler için ona yardımcı olabilecek bir yapay zekanın desteğine sahip olacak” diye açıklıyor. Nasıl?
“Teknisyenlerimiz zaten tablet üzerinden çalışıyor. Ve her zaman tablet üzerinden, ihtiyaç halinde müdahale edebilecek, bir sorunu anlamalarına yardımcı olabilecek ve müdahaleler sırasında daha hızlı ve daha verimli bir çözüm bulabilecek kılavuzlarımız üzerine eğitilmiş bir uygulamaya erişebilecekler.” AI tarafından geliştirilmiş bir operatör, o zaman operatör olan bir AI değil mi? “Kesinlikle”.
Suyu kontrol etmek ve atığı azaltmak için sensörler
Ancak Acea'nın ve sektördeki ve ötesindeki birçok büyük şirketin AI'yı iş süreçlerine entegre etmeye başladığı başka alanlar da var. İlki, belgeler oluşturmak, bunları özetlemek ve tekrar eden görevleri belirlemek için sohbet robotları ve büyük dilbilimsel modeller kullanarak dahili organizasyonla ilgilidir.
İkincisi, Acea gibi bir gerçekliğe daha özgü olan, ağlarının yönetimiyle ilgilidir. Su ve enerji. “Ağlarımıza su akışlarını izleyen binlerce sensör dağıttık. Veriler merkezi olarak toplanır ve verimsizlikler olup olmadığını, nerede olduklarını anlamamızı ve dolayısıyla müdahale etmemizi sağlar”.
Bunu sağlayan bir yapay zekanın algoritmalarıdır. Bir sohbet robotuna benzemeseler bile, grubun 56 bin kilometreden fazla su şebekesinin izlenmesine olanak tanırlar. “Süreçlerin gözden geçirilmesi ve yapay zeka tabanlı teknolojilerin benimsenmesinin de dahil olduğu entegre bir yaklaşım sayesinde, Roma'da su kayıplarının seviyesini %27,8'e düşürdük; bu rakam, şu anda %42,4 olan ulusal ortalamanın altında bir rakamdır”.
Sensörler binlerce kilometreye yayılmış. O monitör akıyor. Kayıpları bildiriyorlar. İyileştirmeler öneriyorlar. Şirket ve müdahale etmek zorunda kalacak olanlar için faydalı bilgiler. İyileştirmeler. Küçük ve büyük, yeni bir teknoloji tarafından ortaya çıkarılmış. Bu, zeka ve ölçümle uygulandığında, insanların ve şirketlerin gelişmesine yardımcı olabileceğini bir kez daha gösteriyor. Bazen kendilerini geliştirmek için.
Plastik bir temsil İtalyan şirketlerinde olan şeydir. En azından büyük şirketlerde. Bu süreçlere bakıldığında, makine öğrenimiyle ilgili teknolojilerin geniş ve akıllı bir şekilde kullanılmasının, son aylarda yayınlanan birkaç raporda bildirildiği gibi, 2030 yılına kadar İtalyan endüstriyel üretiminde %25'e eşit bir artışa yol açabileceğini anlamak mümkün.
Yapay Zeka İşletmelere Giriyor. Sadece Bir Sohbet Robotu Olarak Değil
Görünüşte Ai, Chatgpt ve Midjourney'den uzak görünen sektörler var. Ancak gerçekte bu teknolojileri çoktan benimsediler. Risklerin ve fırsatların farkında olarak: “Yapay Zeka korkusunun üstesinden gelinmesi gerektiğine inanıyorum. İnsanın yerini almayacak, ancak onu kullanmayan adam, onu kullanabilen adamlarla değiştirilecek. Ondan kaçınmak veya korkmak mantıklı değil. Er ya da geç teknoloji gelecek ve çalışma şeklimizi değiştirecek”. Emiliano Sorrenti Roma'nın su ve enerji hizmetleri şirketi Acea'nın Dijital ve BT yöneticisidir.
Mart ve Nisan ayları arasında Silikon Vadisi'ndeydi ve Yapay Zeka ile ilgilenen büyük teknoloji şirketlerinin merkezlerini ziyaret etti. Meta, Microsoft, Antropic, OpenAi, Google. Amaç: Bu teknolojileri şirketine getirmek. Bunları bazı sektörlere uygulamaya çalışmak. Aslında, Acea'nın dahil olduğu tüm sektörler: müşteri ilişkileri, iç organizasyon ve altyapı kontrolü. “Yapay Zeka, bir şirketin tüm yönlerini kapsayan bir teknolojidir. İşinizi daha iyi, daha verimli yapmanız için bir kaldıraçtır” diyor. Ama nasıl?
Çalışmayı organize etmek, akışları yönetmek ve 'yetkilendirilmiş' operatörler yaratmak için yapay zeka
“Acea olarak, AI'yı üç ana alanda kullanmaya karar verdik: çalışan çalışmalarında, müşteri hizmetlerinde ve tesis bakımında. Bunu yapmak için, biri Ai Gemini için Google ile, biri de chatbot'ları için Microsoft ve OpenAi ile olmak üzere birkaç iş birliğine başladık. Hala deneysel aşamada olan bir konuşma AI'sı, hem harici kullanım için, dolayısıyla müşteri ilişkilerinde hem de dahili olarak, dolayısıyla operatörlerimize adanmış olarak uygulanacak” diye açıklıyor yönetici. Ayrıntılı olarak, Acea, yaklaşık 10 milyon müşterisinin makineye karşı kullandığı her türlü tonla, her türlü talebe uygun müşteri hizmeti sunmak için iki büyük teknoloji şirketinin chatbot'larını kullanacak. Teknolojik temel Silikon Vadisi'nden geliyor ve Acea, chatbot'ları Acea'nın belgeleri, metinleri ve kılavuzları üzerinde eğitecek.
“Onu her zaman gayri resmi ve nazik cevaplar vermesi için eğittik. Bugün müşterilerin ihtiyaçlarını, sorunlardan transferlere ve kendi kendini okuma prosedürlerine kadar, belirtebiliyor ve takip edebiliyor.” Acea, deneysel aşamada halka uygulama zamanları hakkında birkaç hafta daha süreceğini söylüyor. İkinci bir chatbot halihazırda aktifken, teknisyenler için tasarlanan. Sorrenti'nin iş için yapay zekayı kullanabilen erkeklerden bahsederken ne demek istediğine dair daha net bir fikir veren uygulama: “Bugün ve gelecekte, bir operatör bir müşteri için bir kurulum yaparsa, hem tahminler hem de teknik müdahaleler için ona yardımcı olabilecek bir yapay zekanın desteğine sahip olacak” diye açıklıyor. Nasıl?
“Teknisyenlerimiz zaten tablet üzerinden çalışıyor. Ve her zaman tablet üzerinden, ihtiyaç halinde müdahale edebilecek, bir sorunu anlamalarına yardımcı olabilecek ve müdahaleler sırasında daha hızlı ve daha verimli bir çözüm bulabilecek kılavuzlarımız üzerine eğitilmiş bir uygulamaya erişebilecekler.” AI tarafından geliştirilmiş bir operatör, o zaman operatör olan bir AI değil mi? “Kesinlikle”.
Suyu kontrol etmek ve atığı azaltmak için sensörler
Ancak Acea'nın ve sektördeki ve ötesindeki birçok büyük şirketin AI'yı iş süreçlerine entegre etmeye başladığı başka alanlar da var. İlki, belgeler oluşturmak, bunları özetlemek ve tekrar eden görevleri belirlemek için sohbet robotları ve büyük dilbilimsel modeller kullanarak dahili organizasyonla ilgilidir.
İkincisi, Acea gibi bir gerçekliğe daha özgü olan, ağlarının yönetimiyle ilgilidir. Su ve enerji. “Ağlarımıza su akışlarını izleyen binlerce sensör dağıttık. Veriler merkezi olarak toplanır ve verimsizlikler olup olmadığını, nerede olduklarını anlamamızı ve dolayısıyla müdahale etmemizi sağlar”.
Bunu sağlayan bir yapay zekanın algoritmalarıdır. Bir sohbet robotuna benzemeseler bile, grubun 56 bin kilometreden fazla su şebekesinin izlenmesine olanak tanırlar. “Süreçlerin gözden geçirilmesi ve yapay zeka tabanlı teknolojilerin benimsenmesinin de dahil olduğu entegre bir yaklaşım sayesinde, Roma'da su kayıplarının seviyesini %27,8'e düşürdük; bu rakam, şu anda %42,4 olan ulusal ortalamanın altında bir rakamdır”.
Sensörler binlerce kilometreye yayılmış. O monitör akıyor. Kayıpları bildiriyorlar. İyileştirmeler öneriyorlar. Şirket ve müdahale etmek zorunda kalacak olanlar için faydalı bilgiler. İyileştirmeler. Küçük ve büyük, yeni bir teknoloji tarafından ortaya çıkarılmış. Bu, zeka ve ölçümle uygulandığında, insanların ve şirketlerin gelişmesine yardımcı olabileceğini bir kez daha gösteriyor. Bazen kendilerini geliştirmek için.