Rekabet Heyetinin, e-pazaryeri platformlarına ait yürüttüğü bölüm incelemesi kapsamında hazırlanan “e-Pazaryeri Platformları Bölüm İncelemesi En son Raporu” tamamlanırken, bu rapor kapsamında internetten alışveriş yapan tüketicilere yönelik de anket gerçekleştirildi. Anket kapsamında 1860 tüketiciye ulaşıldı.
Kelam konusu anketten yapılan derlemeye bakılırsa, tüketicilerin fiziki mağazalar yerine çevrim içi kanalları tercih etmesinin temelindeki en kıymetli motivasyon yüzde 60,7 ile “uygun fiyat” oldu. Bunu, yüzde 50,4 ile “zaman tasarrufu”, yüzde 45,6 ile “ürün çeşitliliği” izledi.
Tüketicilere çevrim içi alışveriş yapmalarını caydıran niçinler sorulduğunda ise iştirakçilerin yüzde 26,8’i eseri deneyerek/nazaranrek/dokunarak alma isteğini, yüzde 22,7’si iade kuvvetliğünü, yüzde 20,3’ü şahsi dataları paylaşma konusunda duyulan tasayı, yüzde 20,2’si ise satıcılara güvenmeme ve aldatılma kaygısını söz etti.
Eseri satın alma basamağında hangi platformun tercih edildiği de sorulurken, tüketicilerin yüzde 76,6’sı “e-pazaryerleri”, yüzde 14,6’sı “marka/firma internet sitesi”, yüzde 8,8’i ise “sosyal medya” cevabını verdi.
Buna nazaran, internet alışverişlerinde e-pazaryerleri öne çıkarken, e-pazaryeri platformlarının markanın internet sitesine nazaran tercih edilme niçinlerinin başında yüzde 54,6 ile “uygun fiyat” geldi. Bu sebebi yüzde 44,5 ile “ürün çeşitliliği”, yüzde 38,5 ile “bedava kargo”, yüzde 36,6 ile “pazar yerinin güvenilirliği ve bilinirliği” münasebetleri takip etti. Ayrıyeten ankete katılanların yüzde 31,6’sı da tüketici yorumlarının oldukcaluğu niçiniyle bu platformları tercih ettiğini belirtti.
Hiç yorum olmaması alışveriş sonucu etkiliyor
Alışveriş öncesinde eser yorumlarını “her zaman” ve “çoğu zaman” okuyanların toplam oranı yüzde 70,5 üzere çok yüksek bir seviyede oldu. Tüketicilerin sırf yüzde 2,4’ü ise alışveriş öncesinde e-pazaryerindeki yorumları okumadığını bildirdi.
Tüketicilerin yüzde 53,3’ü birçok vakit, yüzde 18’i de her vakit yorumlarını okudukları e-pazaryerinden eser aldıklarını aktardı.
Ankette, esere ait yorumların tüketicilerin alışveriş sonucunı etkileme derecesi de soruldu. İştirakçilerin yüzde 46,2’si “fazlaca etkiler”, yüzde 17,4’ü ise “etkiler” cevabını verdi. Tüketicilerin yüzde 9’u ise yorumların alışveriş sonucunı etkilemeyeceğini tabir etti.
Tüketicilerin yüzde 62,4’ü de eser ve satıcı hakkında hiç yorum bulunmamasının alışveriş sonucunı hayli etkileyeceğine işaret etti.
Birinci sayfadaki eserler alınıyor
Eserle ilgili yapılan sorgulama sonucunda, arama neticelerinda kaçıncı sayfaya kadar bakıldığı da araştırıldı. Tüketicilerin yüzde 28,4’ü yalnızca birinci ve ikinci sayfaya kadar baktığını aktardı.
Ankette, tüketicilerin eser sorgulaması yaparken en çok kullandıkları sıralama kriterleri de soruldu. Buna nazaran, tüketicilerin yüzde 39,6’sı “en düşük fiyat”, yüzde 19,9’u “en çok satılan/beğenilen” kriterine göre sıralama yaptıklarını belirtirken, yüzde 16,9’u pazaryeri tarafınca önerilen sıralamayı kullandığını belirtti. Tüketicilerin yüzde 15,2’si ise “en yüksek” fiyat kriterine nazaran arama yaptığını bildirdi.
Pazaryeri tarafınca birinci gösterilen satıcı, tüketicilerin yüzde 33,3’ü tarafınca her vakit yahut çoğunlukla tercih edilirken, yüzde 43,6’sı tarafınca kimi vakit tercih ediliyor.
Tüketici anketi bulgularına göre, bugüne kadar yapılan pazaryeri alışverişlerinde problemle karşılaştıklarını lisana getiren tüketicilerin yüzde 14,5’i eserin geç ulaştığını, yüzde 12’si ise eserin hasarlı teslim edildiğini belirtti.
Okumaya devam et...
Kelam konusu anketten yapılan derlemeye bakılırsa, tüketicilerin fiziki mağazalar yerine çevrim içi kanalları tercih etmesinin temelindeki en kıymetli motivasyon yüzde 60,7 ile “uygun fiyat” oldu. Bunu, yüzde 50,4 ile “zaman tasarrufu”, yüzde 45,6 ile “ürün çeşitliliği” izledi.
Tüketicilere çevrim içi alışveriş yapmalarını caydıran niçinler sorulduğunda ise iştirakçilerin yüzde 26,8’i eseri deneyerek/nazaranrek/dokunarak alma isteğini, yüzde 22,7’si iade kuvvetliğünü, yüzde 20,3’ü şahsi dataları paylaşma konusunda duyulan tasayı, yüzde 20,2’si ise satıcılara güvenmeme ve aldatılma kaygısını söz etti.
Eseri satın alma basamağında hangi platformun tercih edildiği de sorulurken, tüketicilerin yüzde 76,6’sı “e-pazaryerleri”, yüzde 14,6’sı “marka/firma internet sitesi”, yüzde 8,8’i ise “sosyal medya” cevabını verdi.
Buna nazaran, internet alışverişlerinde e-pazaryerleri öne çıkarken, e-pazaryeri platformlarının markanın internet sitesine nazaran tercih edilme niçinlerinin başında yüzde 54,6 ile “uygun fiyat” geldi. Bu sebebi yüzde 44,5 ile “ürün çeşitliliği”, yüzde 38,5 ile “bedava kargo”, yüzde 36,6 ile “pazar yerinin güvenilirliği ve bilinirliği” münasebetleri takip etti. Ayrıyeten ankete katılanların yüzde 31,6’sı da tüketici yorumlarının oldukcaluğu niçiniyle bu platformları tercih ettiğini belirtti.
Hiç yorum olmaması alışveriş sonucu etkiliyor
Alışveriş öncesinde eser yorumlarını “her zaman” ve “çoğu zaman” okuyanların toplam oranı yüzde 70,5 üzere çok yüksek bir seviyede oldu. Tüketicilerin sırf yüzde 2,4’ü ise alışveriş öncesinde e-pazaryerindeki yorumları okumadığını bildirdi.
Tüketicilerin yüzde 53,3’ü birçok vakit, yüzde 18’i de her vakit yorumlarını okudukları e-pazaryerinden eser aldıklarını aktardı.
Ankette, esere ait yorumların tüketicilerin alışveriş sonucunı etkileme derecesi de soruldu. İştirakçilerin yüzde 46,2’si “fazlaca etkiler”, yüzde 17,4’ü ise “etkiler” cevabını verdi. Tüketicilerin yüzde 9’u ise yorumların alışveriş sonucunı etkilemeyeceğini tabir etti.
Tüketicilerin yüzde 62,4’ü de eser ve satıcı hakkında hiç yorum bulunmamasının alışveriş sonucunı hayli etkileyeceğine işaret etti.
Birinci sayfadaki eserler alınıyor
Eserle ilgili yapılan sorgulama sonucunda, arama neticelerinda kaçıncı sayfaya kadar bakıldığı da araştırıldı. Tüketicilerin yüzde 28,4’ü yalnızca birinci ve ikinci sayfaya kadar baktığını aktardı.
Ankette, tüketicilerin eser sorgulaması yaparken en çok kullandıkları sıralama kriterleri de soruldu. Buna nazaran, tüketicilerin yüzde 39,6’sı “en düşük fiyat”, yüzde 19,9’u “en çok satılan/beğenilen” kriterine göre sıralama yaptıklarını belirtirken, yüzde 16,9’u pazaryeri tarafınca önerilen sıralamayı kullandığını belirtti. Tüketicilerin yüzde 15,2’si ise “en yüksek” fiyat kriterine nazaran arama yaptığını bildirdi.
Pazaryeri tarafınca birinci gösterilen satıcı, tüketicilerin yüzde 33,3’ü tarafınca her vakit yahut çoğunlukla tercih edilirken, yüzde 43,6’sı tarafınca kimi vakit tercih ediliyor.
Tüketici anketi bulgularına göre, bugüne kadar yapılan pazaryeri alışverişlerinde problemle karşılaştıklarını lisana getiren tüketicilerin yüzde 14,5’i eserin geç ulaştığını, yüzde 12’si ise eserin hasarlı teslim edildiğini belirtti.
Okumaya devam et...