Vodafone, yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi ile 2022’de de müşterilerine en yeterli dijital tecrübesi sunmaya devam etti. birinci vakit içinderda 2019’da Vodafone Yanımda üzerinden kullanıcılarıyla buluşan ve halihazırda bine yakın farklı süreç yapabilen TOBi’nin aylık faal kullanıcı sayısı 6 milyona ulaştı. 2022’de yalnızca Vodafone Yanımda uygulamasında değil, vodafone.com.tr ve WhatsApp olmak üzere iki yeni kanalda daha hizmet vermeye başlayan TOBi, kullanıcılarıyla yıl boyunca toplam 140 milyon sohbet gerçekleştirdi ve müşterilerden gelen taleplerin %99’una uçtan uca cevap verdi.
Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Levent Gemici, “Müşterilerimizi dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçlerin hızından ve kalitesinden faydalandırmaya devam ediyoruz. İsmini artık her gün, her saat duyduğumuz yapay zeka teknolojisine dayanan dijital kahramanımız TOBi, dijital dünyanın self servis imkanlarıyla fazlaca kıymetli bir nazaranvi yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ulaşmanın ve sorulara yanıt almanın en kolay yollarından biri. Birebir anda milyonlarca Vodafone müşterisini tanıyor ve hepsine birebir anda hizmet verebiliyor. TOBi’yi müşterilerimizle temas ettiğimiz her noktada pozisyonlandırmaya çalışıyoruz. TOBi, Vodafone Yanımda, WhatsApp, vodafone.com.tr üzere self-servis kanallarımızın hepsinde ve mağazalarımızda müşterilerimize dayanak oluyor. Müşteriden gelen talepleri karşılamakla birlikte Büyük Data ile beslenerek müşterilerimizin arama niçinlerini varsayım edip onlara uygun proaktif akışlar sunuyor. TOBi’yi yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz” dedi.
Toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı
Vodafone müşterilerinin akıllı ve samimi bir “dijital asistan” olarak tanımladığı TOBi, bayram ve başka kutlamalar üzere özel günleri takip ediyor, tatbikat gibisi durumlar yahut toplumsal medya uygulamalarında yaşanan anlık kesintilerle ilgili kullanıcılarını bilgilendiriyor, onlarla günlük hayata dair sohbetler ederek duygusal bağ kuruyor. 2022’de de özel günleri atlamayan TOBi, 50’den çok farklı imaj ve konseptle kullanıcılarını karşıladı ve onlara eğlenceli içerikler sundu. Başka yandan, düzenlediği müsabakalar ve oyunlar ile toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı.
Vodafone müşterileri içinde en epey kullanılan dijital asistan oldu
TOBi, 2022’de yapılan bir pazar araştırmasına nazaran, Vodafone müşterileri tarafınca en çok bilinen ve kullanılan dijital asistanlar içinde birinci sırada yer alırken, TOBi’yi başka akıllı asistanlardan en çok ayrıştıran özelliği kişiselleştirilmiş teklifler sunması ve hatırlatmalar yapması oldu. TOBi, en çok tarife tekliflerini öğrenmek, müşteri hizmetlerine erişmek ve mevcut tarife bilgilerinı görmek gayesiyle kullanıldı. TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullanmasının kolay olması, sıkıntıları süratle çözmesi, irtibat kurmanın eğlenceli olması ve gerektiğinde müşteri temsilcisine yönlendirme yapması olarak sıralandı.
en çok 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri kullanıyor
2022’de TOBi’yi en epey yeğleyen müşteriler 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri oldu. TOBi, müşterilerin gerçekleştirmek istediği süreçlerin %99’una uçtan uca takviye verirken, muhtaçlığı olan kullanıcılar için canlı dayanak gruplarını konuşmaya davet etti ve meselelere tahlil sağladı. Müşterilerin davet merkezinde alabilecekleri hizmetlerin fazlaca büyük bir kısmını karşılayan TOBi, davet merkezini arama ve bekleme gereksinimini ortadan kaldırdı.
İletişim dışı gereksinimlere da karşılık veriyor
İlk etapta sadece belirli başlı taleplere karşılık verebilen TOBi, bugün artık Vodafone mağazaları ya da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılabilen neredeyse tüm süreçleri yetkinlikleri ortasına kattı. Kullanıcıyı tanımaya, kullanım alışkanlıklarına bakılırsa tarife ve ek paket teklifleri yapmaya, müşterinin yazdıklarını hafızasında tutup bunları yeniden hatırlatmaya başladı. Sadece irtibat gereksinimlerinde değil, beraberinde süpermarket alışverişi üzere konularda da kullanıcılarına rehberlik eden TOBi, anlık bildirimler vasıtasıyla her vakit onlarla irtibatta kalmaya, kampanyalar ve fırsatlardan faydalanabilmeleri için onlara yönlendirmeler yapmaya devam ediyor.
Okumaya devam et...
Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Levent Gemici, “Müşterilerimizi dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçlerin hızından ve kalitesinden faydalandırmaya devam ediyoruz. İsmini artık her gün, her saat duyduğumuz yapay zeka teknolojisine dayanan dijital kahramanımız TOBi, dijital dünyanın self servis imkanlarıyla fazlaca kıymetli bir nazaranvi yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ulaşmanın ve sorulara yanıt almanın en kolay yollarından biri. Birebir anda milyonlarca Vodafone müşterisini tanıyor ve hepsine birebir anda hizmet verebiliyor. TOBi’yi müşterilerimizle temas ettiğimiz her noktada pozisyonlandırmaya çalışıyoruz. TOBi, Vodafone Yanımda, WhatsApp, vodafone.com.tr üzere self-servis kanallarımızın hepsinde ve mağazalarımızda müşterilerimize dayanak oluyor. Müşteriden gelen talepleri karşılamakla birlikte Büyük Data ile beslenerek müşterilerimizin arama niçinlerini varsayım edip onlara uygun proaktif akışlar sunuyor. TOBi’yi yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz” dedi.
Toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı
Vodafone müşterilerinin akıllı ve samimi bir “dijital asistan” olarak tanımladığı TOBi, bayram ve başka kutlamalar üzere özel günleri takip ediyor, tatbikat gibisi durumlar yahut toplumsal medya uygulamalarında yaşanan anlık kesintilerle ilgili kullanıcılarını bilgilendiriyor, onlarla günlük hayata dair sohbetler ederek duygusal bağ kuruyor. 2022’de de özel günleri atlamayan TOBi, 50’den çok farklı imaj ve konseptle kullanıcılarını karşıladı ve onlara eğlenceli içerikler sundu. Başka yandan, düzenlediği müsabakalar ve oyunlar ile toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı.
Vodafone müşterileri içinde en epey kullanılan dijital asistan oldu
TOBi, 2022’de yapılan bir pazar araştırmasına nazaran, Vodafone müşterileri tarafınca en çok bilinen ve kullanılan dijital asistanlar içinde birinci sırada yer alırken, TOBi’yi başka akıllı asistanlardan en çok ayrıştıran özelliği kişiselleştirilmiş teklifler sunması ve hatırlatmalar yapması oldu. TOBi, en çok tarife tekliflerini öğrenmek, müşteri hizmetlerine erişmek ve mevcut tarife bilgilerinı görmek gayesiyle kullanıldı. TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullanmasının kolay olması, sıkıntıları süratle çözmesi, irtibat kurmanın eğlenceli olması ve gerektiğinde müşteri temsilcisine yönlendirme yapması olarak sıralandı.
en çok 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri kullanıyor
2022’de TOBi’yi en epey yeğleyen müşteriler 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri oldu. TOBi, müşterilerin gerçekleştirmek istediği süreçlerin %99’una uçtan uca takviye verirken, muhtaçlığı olan kullanıcılar için canlı dayanak gruplarını konuşmaya davet etti ve meselelere tahlil sağladı. Müşterilerin davet merkezinde alabilecekleri hizmetlerin fazlaca büyük bir kısmını karşılayan TOBi, davet merkezini arama ve bekleme gereksinimini ortadan kaldırdı.
İletişim dışı gereksinimlere da karşılık veriyor
İlk etapta sadece belirli başlı taleplere karşılık verebilen TOBi, bugün artık Vodafone mağazaları ya da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılabilen neredeyse tüm süreçleri yetkinlikleri ortasına kattı. Kullanıcıyı tanımaya, kullanım alışkanlıklarına bakılırsa tarife ve ek paket teklifleri yapmaya, müşterinin yazdıklarını hafızasında tutup bunları yeniden hatırlatmaya başladı. Sadece irtibat gereksinimlerinde değil, beraberinde süpermarket alışverişi üzere konularda da kullanıcılarına rehberlik eden TOBi, anlık bildirimler vasıtasıyla her vakit onlarla irtibatta kalmaya, kampanyalar ve fırsatlardan faydalanabilmeleri için onlara yönlendirmeler yapmaya devam ediyor.
Okumaya devam et...