Şikayetvar, araba dalıyla ilgili 2021’in birinci 8 ayını kıymetlendiren raporunu paylaştı. Datalara bakılırsa belirtilen vakit diliminde araba kesim alışverişiyle ilgili karar vermek için Şikayetvar’da 6 milyon 508 bin 305 ziyaret gerçekleşti. 2020’nin birinci 8 ayında Şikayetvar üzerinden 3 bin 824 şikayet tahlile kavuşturulurken, 2021’in birebir periyodunda yüzde 18’lik artışla bu sayı 4 bin 672’ye yükseldi.
EN ÇOK ZİYARET ARAÇ MARKALARINA GELDİ
Datalara nazaran 2021’in birinci 8 ayında araba bölümünde en çok araştırılan kategori 3 milyon 635 bin 512 ziyaret sayısıyla otomotiv araç markaları kategorisi oldu ve bu sayı otomotiv kesimi aramalarının yüzde 55.8’ini oluşturdu. Motosiklet, ATV’lerle ilgili aramalar 580 bin 144 ziyaretçi sayısıyla ikinci sırada yer alırken, bu kategoriyi oto kiralama ve filo hizmetleri aramaları izledi (345 bin 612).
TOPLAM 27 BİN 207 ŞİKAYET GELDİ
Datalara göre bu dalla ilgili 2021’in birinci 8 ayında toplam 27 bin 507 şikayet geldi. 9 bin 432 şikayet sayısıyla araba markaları en çok şikayet edilen kategori oldu. Onu araba kiralama ve filo hizmetleri, akaryakıt markaları, otomotiv showroom plaza servisleri ve araç muayene istasyonları izledi.
ARAÇLARDA EN ÇOK TEMAS SIKINTILARI LİSANA GETİRİLDİ
Platform, araçlarla ilgili tüketicilerin en hayli şikayet ettiği mevzuları da derledi. Datalara nazaran arabalardaki irtibat problemleri en çok karşılaşılan husus oldu. Araçlarda kullanılan gereçlerin kalitesizliği en epey lisana getirilen ikinci sorun olurken, motor, fren, akü üzere modüllerde yaşanan teknik sıkıntılar kesimle ilgili tüketicilerin bildirdiği ıstıraplar içinde yer aldı.. Araçların güvenlik sistemlerindeki sorunlar ve sıfır araçlarda boyalı modüllerin bulunması bu vakitte en hayli şikayet edilen mevzular oldu.
AKARYAKIT İSTASYONUNDAKİ MARKETLER CEP YAKIYOR
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili tüketicilerin en epey sorun yaşadığı bahisler incelendiğinde birinci sırada istasyonlardaki market fiyatlarının yüksek olması geldi. Bilhassa pandemi devrinde her insanın en çok dikkat ettiği konulardan biri olan hijyen bu alanda da ortaya çıktı. Tüketiciler akaryakıt istasyonlarında yer alan tuvaletlerin pak olmadığını lisana getirerek Şikayetvar üzerinden sıkıntılarını aktardı. Kampanyalı kartla yapılan alımlarda kampanya kurallarına uyulmaması, işçi bilgisizliğinden dolayı yanlış yakıt konulması, düşük kaliteli yakıt satışı ve araca verilen ziyan akaryakıt istasyonlarıyla ilgili öne çıkan öteki şikayet mevzuları oldu.
“VERİLEN RANDEVULARA UYULMUYOR”
Otomotiv, showroom, servis ile ilgili şikayetlerse şu biçimde sıralandı:
“Verilen randevuya uyulmaması ve telefonda verilen bilgiyle yüz yüze verilen bilginin tutarsız olması, servislerde kullanılan gereçlerin kalitesiz ya da yan sanayi olması, araç satışında çalışanların aracın fiyatı, modeli, özelliği hakkında eksik ve yanlış bilgi vermeleri, garantisi olan araç arızalarının karşılanmayıp, garanti kapsamı dışına alınması ve ikame araç temininde büyük problemler yaşatmaları.
“TEMİZLENMEYEN YOSUN YÜZÜNDEN BAŞIM YARILDI”
Otomotiv dalıyla ilgili Şikayetvar’a gelen en farklı şikayetlerden kimileri ise şu biçimde:
“WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim: Yakıt için gittiğim akaryakıt istasyonunun WC’sini kullanmaya geldiğimde peçete epeyce kullanıyorsun bir tane kullan kâfi deyip beni azarladı parasını istedi. WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim. Yalnızca elimi yıkadım diğer da bir şey yapmadım. Bunu yapan akaryakıt istasyonu pandemi periyodunda yaptığı hareketten dolayı müşteri kaybetti.
“Sıfır kilometre aracın ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı: Sıfır kilometre teslim aldığım otomobilimi garanti olsun diye 30 dakika ortasında ekspertize soktum. Eksper raporunda ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı. Bayiye gittiğimde yetkili şahıslar tarafınca denetimi yapıldı. Tarafıma söylenen şey kimi vakit bu biçimde durumların olduğu… Olayı olağanlaştırmaya çalıştılar. Belge açılıp araştırılacağı söylendi. Değişim talep ettiğimde ÖTV muafiyetli aldığım için bunu yapamayacaklarını ve ÖTV muafiyetimin yanacağını 5 yıl kullanamayacağımı söylemiş olduler. Araştırdığımda bu ÖTV muafiyet hakkımı geri alabileceğim bilgisine ulaştım. Yapmak istedikleri yalnızca göz korkutmaktı özürleri kabahatlerinden büyük sahiden. Bayiye güvenip o km araçta alamayacak mıyız?
“Temizlenmeyen yosun yüzünden başım yarıldı: Samsun etraf yolunda akaryakıt istasyonuna gidip yakıt aldım. Aracımı yıkatmak için yıkama kısmına aldım, aşağı indim ve yerler daima yosun tutmuş. Ayağım kaydı yere düştüm ve başım yarıldı ve hiç bir işçi gelmedi, yardım eden de olmadı. Hastaneye gittim. Başıma 7 tane dikiş atıldı. İstasyon müdürünü aradık “Yapacak bir şey yok” dedi. Ne arayıp ne de sordular. Gerekli süreçleri yapacağım.
“Sağa-sola çeken otomobilim için, ‘Normal, düz yol bulmak neredeyse imkansız’ dendi: Sıfır kilometre aldığım aracımda sağa sola çekmeler olduğunu fark ettim. 2 farklı servise götürmeme ve bütün rot balans ayarlarının yapılmasına karşın sorun çözülmedi. Fabrikasyon kusur olduğunu belirttiğimdeyse kabul etmediler. Fabrikadan gelen yanıt ise bir o kadar komik. “Arabanın sağa sola çekmesi olağan, düz yol bulmak neredeyse imkansız” denildi. Bunun üzerine mahkemeden uzman talep ettim. Uzman de sorunu teyit etti. Buna karşın marka araçta sorun olduğunu bir türlü kabul etmiyor. Sattıkları malın gerisinde durmuyorlar!” (DHA)
EN ÇOK ZİYARET ARAÇ MARKALARINA GELDİ
Datalara nazaran 2021’in birinci 8 ayında araba bölümünde en çok araştırılan kategori 3 milyon 635 bin 512 ziyaret sayısıyla otomotiv araç markaları kategorisi oldu ve bu sayı otomotiv kesimi aramalarının yüzde 55.8’ini oluşturdu. Motosiklet, ATV’lerle ilgili aramalar 580 bin 144 ziyaretçi sayısıyla ikinci sırada yer alırken, bu kategoriyi oto kiralama ve filo hizmetleri aramaları izledi (345 bin 612).
TOPLAM 27 BİN 207 ŞİKAYET GELDİ
Datalara göre bu dalla ilgili 2021’in birinci 8 ayında toplam 27 bin 507 şikayet geldi. 9 bin 432 şikayet sayısıyla araba markaları en çok şikayet edilen kategori oldu. Onu araba kiralama ve filo hizmetleri, akaryakıt markaları, otomotiv showroom plaza servisleri ve araç muayene istasyonları izledi.
ARAÇLARDA EN ÇOK TEMAS SIKINTILARI LİSANA GETİRİLDİ
Platform, araçlarla ilgili tüketicilerin en hayli şikayet ettiği mevzuları da derledi. Datalara nazaran arabalardaki irtibat problemleri en çok karşılaşılan husus oldu. Araçlarda kullanılan gereçlerin kalitesizliği en epey lisana getirilen ikinci sorun olurken, motor, fren, akü üzere modüllerde yaşanan teknik sıkıntılar kesimle ilgili tüketicilerin bildirdiği ıstıraplar içinde yer aldı.. Araçların güvenlik sistemlerindeki sorunlar ve sıfır araçlarda boyalı modüllerin bulunması bu vakitte en hayli şikayet edilen mevzular oldu.
AKARYAKIT İSTASYONUNDAKİ MARKETLER CEP YAKIYOR
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili tüketicilerin en epey sorun yaşadığı bahisler incelendiğinde birinci sırada istasyonlardaki market fiyatlarının yüksek olması geldi. Bilhassa pandemi devrinde her insanın en çok dikkat ettiği konulardan biri olan hijyen bu alanda da ortaya çıktı. Tüketiciler akaryakıt istasyonlarında yer alan tuvaletlerin pak olmadığını lisana getirerek Şikayetvar üzerinden sıkıntılarını aktardı. Kampanyalı kartla yapılan alımlarda kampanya kurallarına uyulmaması, işçi bilgisizliğinden dolayı yanlış yakıt konulması, düşük kaliteli yakıt satışı ve araca verilen ziyan akaryakıt istasyonlarıyla ilgili öne çıkan öteki şikayet mevzuları oldu.
“VERİLEN RANDEVULARA UYULMUYOR”
Otomotiv, showroom, servis ile ilgili şikayetlerse şu biçimde sıralandı:
“Verilen randevuya uyulmaması ve telefonda verilen bilgiyle yüz yüze verilen bilginin tutarsız olması, servislerde kullanılan gereçlerin kalitesiz ya da yan sanayi olması, araç satışında çalışanların aracın fiyatı, modeli, özelliği hakkında eksik ve yanlış bilgi vermeleri, garantisi olan araç arızalarının karşılanmayıp, garanti kapsamı dışına alınması ve ikame araç temininde büyük problemler yaşatmaları.
“TEMİZLENMEYEN YOSUN YÜZÜNDEN BAŞIM YARILDI”
Otomotiv dalıyla ilgili Şikayetvar’a gelen en farklı şikayetlerden kimileri ise şu biçimde:
“WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim: Yakıt için gittiğim akaryakıt istasyonunun WC’sini kullanmaya geldiğimde peçete epeyce kullanıyorsun bir tane kullan kâfi deyip beni azarladı parasını istedi. WC’de kullandığım peçete için 15 TL para verdim. Yalnızca elimi yıkadım diğer da bir şey yapmadım. Bunu yapan akaryakıt istasyonu pandemi periyodunda yaptığı hareketten dolayı müşteri kaybetti.
“Sıfır kilometre aracın ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı: Sıfır kilometre teslim aldığım otomobilimi garanti olsun diye 30 dakika ortasında ekspertize soktum. Eksper raporunda ön çamurluğu ve tampon boyalı çıktı. Bayiye gittiğimde yetkili şahıslar tarafınca denetimi yapıldı. Tarafıma söylenen şey kimi vakit bu biçimde durumların olduğu… Olayı olağanlaştırmaya çalıştılar. Belge açılıp araştırılacağı söylendi. Değişim talep ettiğimde ÖTV muafiyetli aldığım için bunu yapamayacaklarını ve ÖTV muafiyetimin yanacağını 5 yıl kullanamayacağımı söylemiş olduler. Araştırdığımda bu ÖTV muafiyet hakkımı geri alabileceğim bilgisine ulaştım. Yapmak istedikleri yalnızca göz korkutmaktı özürleri kabahatlerinden büyük sahiden. Bayiye güvenip o km araçta alamayacak mıyız?
“Temizlenmeyen yosun yüzünden başım yarıldı: Samsun etraf yolunda akaryakıt istasyonuna gidip yakıt aldım. Aracımı yıkatmak için yıkama kısmına aldım, aşağı indim ve yerler daima yosun tutmuş. Ayağım kaydı yere düştüm ve başım yarıldı ve hiç bir işçi gelmedi, yardım eden de olmadı. Hastaneye gittim. Başıma 7 tane dikiş atıldı. İstasyon müdürünü aradık “Yapacak bir şey yok” dedi. Ne arayıp ne de sordular. Gerekli süreçleri yapacağım.
“Sağa-sola çeken otomobilim için, ‘Normal, düz yol bulmak neredeyse imkansız’ dendi: Sıfır kilometre aldığım aracımda sağa sola çekmeler olduğunu fark ettim. 2 farklı servise götürmeme ve bütün rot balans ayarlarının yapılmasına karşın sorun çözülmedi. Fabrikasyon kusur olduğunu belirttiğimdeyse kabul etmediler. Fabrikadan gelen yanıt ise bir o kadar komik. “Arabanın sağa sola çekmesi olağan, düz yol bulmak neredeyse imkansız” denildi. Bunun üzerine mahkemeden uzman talep ettim. Uzman de sorunu teyit etti. Buna karşın marka araçta sorun olduğunu bir türlü kabul etmiyor. Sattıkları malın gerisinde durmuyorlar!” (DHA)