Yapay zeka şirketi CBOT, 2021 yılı e-perakende ve e-ticaret alanlarına ait sanal asistan kullanım tahlillerini paylaştı. CBOT’un; Brisa, Defacto, Gittigidiyor, Getir, Koçtaş, McDonald’s, n11, obilet üzere sanal asistan ve yapay zeka tabanlı uygulamalarla hizmet verdiği şirketler ve WhatsApp Business API hizmeti verdiği e-ticaret yapan 100’ü aşkın KOBİ’yle gerçekleştirdiği iş iştirakleri üzerinden yaptığı tahlile göre, e-perakende ve e-ticaret alanında sanal asistan kullanması son 2 yılda yüzde 210 arttı ve 2021’de online alışveriş problemlerinin %70’ini sanal asistanlar çözdü.
CBOT’un tahlillerine göre, pazar hissesinin büyük kısmına sahip olan pazaryerleri göz önüne alındığında şirketlerin yüzde 80’inin müşterilerine bir sanal asistan sunarken, e-ticaret ve e-perakende alanında sanal asistanların konumlandığı en değerli kanal web siteleri, taşınabilir uygulamalar ile WhatsApp oldu. Şirketlerin yüzde 60’ı sanal asistanları, web sitesinde yahut taşınabilir uygulamasında, yüzde 60’ı da kısa müddette online alışverişin kalbi haline gelen WhatsApp’ta konumlandırıyor. Kullanıcılar, e-ticaret alanında, sanal asistanlara en çok kargo / sipariş takibi, sipariş görüntüleme, mağazaya ulaşma, iade, eser araması ve hesap oluşturma mevzularında sorular soruyor.
“Sanal asistanlar, e-ticaret için kritik bir paha yarattı”
“Tüketicilerin online alışverişlerde sorularının cevabını en süratli ve kolay biçimde alma beklentisi sanal asistanların tercih edilmesindeki en kritik etken.” diyen CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş, mevzuya ait şunları kaydetti: “Çok süratli bir çağda yaşıyoruz. Vakti gerçek kullanmak hepimiz için hayli değerli. Sanal asistanlar, müşteri beklentilerini karşılayarak üstelik de bunu epey verimli bir biçimde yaparak e-ticaret için kritik bir kıymet yarattığını görüyoruz. Sanal asistanlar tüketiciler için; onları tanıyan, onlara özel tekliflerde bulunan, gereksinim duyabilecekleri farklı eserleri de süratle onlara sunan, bir alışveriş sürecini ödeme adımı da dahil olmak üzere uçtan uca gerçekleştiren ve satış daha sonrası takviye veren bir alışveriş asistanı niteliğinde. Fiziki mağaza tecrübesinde mağaza çalışanından aldığımız dayanağı online ve 7/24 sunabiliyor sanal asistanlar ve bu da tüketicilerin online alışverişte sanal asistan kullanımlarını destekliyor. Statista bilgilerine nazaran, 2022’de 5,4 trilyon dolarlık bir hacme ulaşacak kritik bir pazar olan e-ticaret pazarında sanal asistanların kullanmasının artık müşteri tecrübesine odaklanan, verimlilik ortasında büyümek isteyen şimdi her şirket için vazgeçilmez olacağı kanaatindeyiz.”
Okumaya devam et...
CBOT’un tahlillerine göre, pazar hissesinin büyük kısmına sahip olan pazaryerleri göz önüne alındığında şirketlerin yüzde 80’inin müşterilerine bir sanal asistan sunarken, e-ticaret ve e-perakende alanında sanal asistanların konumlandığı en değerli kanal web siteleri, taşınabilir uygulamalar ile WhatsApp oldu. Şirketlerin yüzde 60’ı sanal asistanları, web sitesinde yahut taşınabilir uygulamasında, yüzde 60’ı da kısa müddette online alışverişin kalbi haline gelen WhatsApp’ta konumlandırıyor. Kullanıcılar, e-ticaret alanında, sanal asistanlara en çok kargo / sipariş takibi, sipariş görüntüleme, mağazaya ulaşma, iade, eser araması ve hesap oluşturma mevzularında sorular soruyor.
“Sanal asistanlar, e-ticaret için kritik bir paha yarattı”
“Tüketicilerin online alışverişlerde sorularının cevabını en süratli ve kolay biçimde alma beklentisi sanal asistanların tercih edilmesindeki en kritik etken.” diyen CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş, mevzuya ait şunları kaydetti: “Çok süratli bir çağda yaşıyoruz. Vakti gerçek kullanmak hepimiz için hayli değerli. Sanal asistanlar, müşteri beklentilerini karşılayarak üstelik de bunu epey verimli bir biçimde yaparak e-ticaret için kritik bir kıymet yarattığını görüyoruz. Sanal asistanlar tüketiciler için; onları tanıyan, onlara özel tekliflerde bulunan, gereksinim duyabilecekleri farklı eserleri de süratle onlara sunan, bir alışveriş sürecini ödeme adımı da dahil olmak üzere uçtan uca gerçekleştiren ve satış daha sonrası takviye veren bir alışveriş asistanı niteliğinde. Fiziki mağaza tecrübesinde mağaza çalışanından aldığımız dayanağı online ve 7/24 sunabiliyor sanal asistanlar ve bu da tüketicilerin online alışverişte sanal asistan kullanımlarını destekliyor. Statista bilgilerine nazaran, 2022’de 5,4 trilyon dolarlık bir hacme ulaşacak kritik bir pazar olan e-ticaret pazarında sanal asistanların kullanmasının artık müşteri tecrübesine odaklanan, verimlilik ortasında büyümek isteyen şimdi her şirket için vazgeçilmez olacağı kanaatindeyiz.”
Okumaya devam et...