erkan_623
New member
Televizyon, internet ve telefon üzere kesimlerde faaliyet gösteren işletmeler, tüketicilere muhakkak hizmetlerini indirim uygulayarak taahhüt karşılığında satmaktadır. Taahhüt mühleti sona ermeden abonelik mukavelesini terk eden tüketiciler için belli yaptırımlar bulunuyor. Taahhüt mühleti boyunca üreticinin sağladığı hizmetten şad olmayan bireyler, bu mevzuda lehlerine ve aleyhlerine yasal haklarının ne olduğunu merak ediyor. Abonelik mukaveleleri hangi durumda karşılıksız fesih edilebilir? Dahası, taahhüt mukavelesinden doğan cayma bedeli nasıl hesaplanır?
Cayma bedeli nasıl hesaplanır?
Cayma bedeli hesaplanırken mevcut mukavelenin mühleti baz alınır. Sağlayıcı firmalar, kullanıcılara 12 ay, 24 ay yahut 36 aylık taahhüt karşılığında kontratlar önerebilir. Bu mukavelelerin ortak yanı, müddet uzadıkça indirim bedelinin artacağıdır. Fakat, bu hizmetten şad olmayıp ayrılmak isterseniz; mukavelenin kaçıncı ayında olduğunuzdan yola çıkılır.
Lakin, ayrılmak istemekteki münasebetiniz daha farklı olabilir. Kontratlardaki tarz karşılıklı olduğu için karşı taraf, size belirlenen süreçte; bahsi geçen hizmeti (16 Mbps) sağlayamamış olabilir. Pekala, bu biçimdesi durumlarda tüketicinin ne üzere yasal hakları var?
Cayma durumunda tüketici ve üreticinin yasal hakları
Her durumda satın aldığınız hizmetin bir nüshası üretici de, bir nüshası size teslim edilir ve bu kontrat taahhüt boyunca saklanır. Bu nüsha da üretici firmanın talepleri ve sizin beyanınız okunabilir biçimde belirtilir. Fakat, kontratın dışına çıkabilecek birtakım durumlar da vardır. Abonelik Mukaveleleri Yönetmeliği’nin 8. hususunun 1. fıkrasında bu bahis şöyle özetlenmiştir:
Buradan çıkarılması gereken sonuç, taahhüt boyunca her iki tarafında yükümlülüklerini yerine getirmesidir. Satıcı, hizmet sağlayıp ödemesini almakla; müşteri de hizmet alıp, ödeme yapmakla sorumludur.
Birebir hususun 2. fıkrası da vakit zaman sağlayıcı lehine, vakit zaman da tüketici lehine işlemektedir:
Yani, hizmet aldığınız kurum; kontrat uyarınca yükümlülüklerini yerine getirmezse ve siz bunu kayıt altına alırsanız, fiyat ödemenizi gerektirecek rastgele bir durum doğmaz.
Tüketiciyi direkt ilgilendiren ve lehine olan o husus
Birebir yönetmeliğin “Dördüncü Bölümü”nde, tüketiciyi ve dolaylı olarak üreticiyi direkt ilgilendiren bir husus bulunuyor. Yönetmeliğin 14. unsurunun 1. ve 2. fıkralarında tüketici hakkı net bir biçimde gözetleniyor:
14. hususun 1. fıkrası, a bendi ve b bendinde taahhütlü abonelik sistemi net bir biçimde tanımlanıyor. Tıpkı unsurun ikinci fıkrasında ise, tüketici hakkının hudutları çiziliyor:
Yani, abonelik müddetiniz boyunca sağlayıcı taraf sizi gelişmelerden bilgilendirmekle yükümlü. Sizin isteğiniz olmadan hiç bir değişiklik yapamayacağı üzere bu değişikliklerin aleyhinize olması imkan dahilinde değil. Şayet, bu türlü bir problemle karşı karşıyaysanız; bu durumu kaydedebildiğiniz takdirde yasal mercilere başvurabilirsiniz.
Tüketici, ne vakit taahhütlü aboneliğini sonlandırabilir?
İlgili yönetmelikte, tüketicinin taahhütlü abonelik kontratından ayrılabileceği duruma da yer verildi. 16. hususun 2. fıkrasında geçen tabir, mukavelenin ne vakit geçersiz olabileceğine ait tüketiciyi bilgilendiriyor:
Yani, kontratınız devam ederken taşınmanız kelam konusu olursa ve sağlayıcı firma, eski kontratın dışına çıkacak bir adımda bulunursa, mukavele ilga olur. Öbür bir deyişle, mukavele geçerliliğini yitirir.
Taahhütlü abonelik nasıl sonlandırılır?
Tüketicilerin es geçtiği bir öteki unsur de, taahhütlü aboneliğin nasıl sonlandırılacağına ait sürecin nasıl işlediği. Taahhütlü olarak satın aldığınız hizmeti yeni devirde devam ettirmek istemiyorsanız, sağlayıcıyı bilgilendirmekle yükümlüsünüz. Bu noktada, mukaveleyi imzalayan her iki tarafın sorumlulukları bulunmaktadır. İşte o unsur:
Bir ay evvelde yapacağınız bildirimin ardından, mukaveleniz 15 gün ile 1 ay aralığında geçerliliğini yitirecektir.
Son olarak, mukavelenizi bitmiş oldurirken kullanabileceğiniz araç ve ortamlar şöyle:
Cayma bedeli nasıl hesaplanır?
Cayma bedeli hesaplanırken mevcut mukavelenin mühleti baz alınır. Sağlayıcı firmalar, kullanıcılara 12 ay, 24 ay yahut 36 aylık taahhüt karşılığında kontratlar önerebilir. Bu mukavelelerin ortak yanı, müddet uzadıkça indirim bedelinin artacağıdır. Fakat, bu hizmetten şad olmayıp ayrılmak isterseniz; mukavelenin kaçıncı ayında olduğunuzdan yola çıkılır.
Lakin, ayrılmak istemekteki münasebetiniz daha farklı olabilir. Kontratlardaki tarz karşılıklı olduğu için karşı taraf, size belirlenen süreçte; bahsi geçen hizmeti (16 Mbps) sağlayamamış olabilir. Pekala, bu biçimdesi durumlarda tüketicinin ne üzere yasal hakları var?
Cayma durumunda tüketici ve üreticinin yasal hakları
Her durumda satın aldığınız hizmetin bir nüshası üretici de, bir nüshası size teslim edilir ve bu kontrat taahhüt boyunca saklanır. Bu nüsha da üretici firmanın talepleri ve sizin beyanınız okunabilir biçimde belirtilir. Fakat, kontratın dışına çıkabilecek birtakım durumlar da vardır. Abonelik Mukaveleleri Yönetmeliği’nin 8. hususunun 1. fıkrasında bu bahis şöyle özetlenmiştir:
Buradan çıkarılması gereken sonuç, taahhüt boyunca her iki tarafında yükümlülüklerini yerine getirmesidir. Satıcı, hizmet sağlayıp ödemesini almakla; müşteri de hizmet alıp, ödeme yapmakla sorumludur.
Birebir hususun 2. fıkrası da vakit zaman sağlayıcı lehine, vakit zaman da tüketici lehine işlemektedir:
Yani, hizmet aldığınız kurum; kontrat uyarınca yükümlülüklerini yerine getirmezse ve siz bunu kayıt altına alırsanız, fiyat ödemenizi gerektirecek rastgele bir durum doğmaz.
Tüketiciyi direkt ilgilendiren ve lehine olan o husus
Birebir yönetmeliğin “Dördüncü Bölümü”nde, tüketiciyi ve dolaylı olarak üreticiyi direkt ilgilendiren bir husus bulunuyor. Yönetmeliğin 14. unsurunun 1. ve 2. fıkralarında tüketici hakkı net bir biçimde gözetleniyor:
14. hususun 1. fıkrası, a bendi ve b bendinde taahhütlü abonelik sistemi net bir biçimde tanımlanıyor. Tıpkı unsurun ikinci fıkrasında ise, tüketici hakkının hudutları çiziliyor:
Yani, abonelik müddetiniz boyunca sağlayıcı taraf sizi gelişmelerden bilgilendirmekle yükümlü. Sizin isteğiniz olmadan hiç bir değişiklik yapamayacağı üzere bu değişikliklerin aleyhinize olması imkan dahilinde değil. Şayet, bu türlü bir problemle karşı karşıyaysanız; bu durumu kaydedebildiğiniz takdirde yasal mercilere başvurabilirsiniz.
Tüketici, ne vakit taahhütlü aboneliğini sonlandırabilir?
İlgili yönetmelikte, tüketicinin taahhütlü abonelik kontratından ayrılabileceği duruma da yer verildi. 16. hususun 2. fıkrasında geçen tabir, mukavelenin ne vakit geçersiz olabileceğine ait tüketiciyi bilgilendiriyor:
Yani, kontratınız devam ederken taşınmanız kelam konusu olursa ve sağlayıcı firma, eski kontratın dışına çıkacak bir adımda bulunursa, mukavele ilga olur. Öbür bir deyişle, mukavele geçerliliğini yitirir.
Taahhütlü abonelik nasıl sonlandırılır?
Tüketicilerin es geçtiği bir öteki unsur de, taahhütlü aboneliğin nasıl sonlandırılacağına ait sürecin nasıl işlediği. Taahhütlü olarak satın aldığınız hizmeti yeni devirde devam ettirmek istemiyorsanız, sağlayıcıyı bilgilendirmekle yükümlüsünüz. Bu noktada, mukaveleyi imzalayan her iki tarafın sorumlulukları bulunmaktadır. İşte o unsur:
Bir ay evvelde yapacağınız bildirimin ardından, mukaveleniz 15 gün ile 1 ay aralığında geçerliliğini yitirecektir.
Son olarak, mukavelenizi bitmiş oldurirken kullanabileceğiniz araç ve ortamlar şöyle:
SMS ile kontratı bitmiş oldurme,
Müşteri hizmetleriyle irtibata geçtikten daha sonra kontratı bitmiş oldurme,
Sağlayıcı firmaya dilekçe yahut yazılı metin göndererek iptal ettirme,
Sağlayıcı firmanın adresine giderek kontrattan ayrılacağına dair bilgilendirme.