“Pandeminin başında biz 8 haftada işimizin %80’ini kaybettik: Bu şok, belki de çok fazla yönde kaybolduğumuz yıllar sonra ana göreve odaklanmamızı sağladı. Esas olarak daha ucuz çözümler sunma ihtiyacı nedeniyle daha önce başlatmak istediğim Airbnb Rooms gerekli bir adımdı: Bu, insanlarla ilgili, seyahatle ilgili değil ve onları tekrar bir araya getirmekle ilgili. Bu, Airbnb’yi”.
kelimeler Brian Chesky, 41, Airbnb’nin CEO’su ve kurucu ortağı, son 15 yılda seyahat etme biçimimizde devrim yaratan, tatili bir yaşam tarzına dönüştüren platform. New York’taki önemli bir dizi güncellemenin ayrılmış ilk etkinliği vesilesiyle, yalnızca Italian Tech’in sorularını yanıtladı. Doğrusu ruhu aslına kavuşturan en önemli yenilikler paketidir. Gelecek yıl için tamamı yapay zeka ve ek hizmetlere dayalı “büyük ve çılgın projeleri” bekliyorum.
İle bahar sürümü, Airbnb 2007’de 27 yaşındaki Chesky ve Joe Gebbia’nın San Francisco’daki evlerinin oturma odasına hava yatağı yerleştirmeye karar verdikleri ve böylece ortak konaklamayı oda & kahvaltıya dönüştürdüğü zamana kadar uzanıyor. Kısa bir süre sonra, Nathan Blecharczyk’in gelişiyle, Airbnb’nin kalelerden ayaklı evlere, ağaç evlere kadar akla gelebilecek her türlü çözüm kategorisi için dünya çapında 6 milyondan fazla listelenmesiyle bugün haline geldiği devin öncüsü olan airbedandbreakfast.com doğacaktı. ultra lüks villalara: “Bizimle çalışanların geride bıraktığımız bu zor yıllardan yararlanmalarından özellikle gurur duyuyorum – Chesky bize açıkladı post-modern bir çatı katından SoHo etkinliklerine – Bir kriz, kaçırılmaması gereken büyük bir fırsattır. Sağlıklı şirketler bunların üstesinden gelebilir, ancak yalnızca büyük gruplar kendilerini yeniden tanımlamak için bunları kullanabilir. Karakter, işler zorlaştığında ortaya çıkar. Pandemiden önce para kaybediyorduk ama her zamankinden daha güçlü çıktık. Dediğim gibi, misafirler ve ev sahipleri için kolaylık konusunu daha erken ele alırdım, ama geç olması hiç olmamasından iyidir”.
Teknik Test
Chromecast HD, kanıt: Cebinizde taşıyabileceğiniz (ve hareket halindeyken yanınıza alabileceğiniz) bir akıllı TV
kaydeden Emanuele Capone
17 Ekim 2022
Yenilikler: yan hizmetlerin önü
Bu nedenle yeni sürüm, Oda kategorisiyle köklerine geri dönüyor: platform, her şeyden önce, gezginlerin başka bir kişinin evindeki bir odada, az harcama avantajıyla (özel odaların %80’inden fazlası gecelik 100 dolardan az maliyet, ortalama 67 puanla) ve sözde yerelin yardımıyla destinasyonları derinlemesine deneyimleyin. Toplam altı reklamdan bir milyonu hala odaları ilgilendiriyorsa, belki de bu ruh 15 yıllık girişimcilik tarihi boyunca zayıflamıştır. Pandeminin kesin olarak kapanmasıyla birlikte Airbnb’nin bu yıl için 300 milyondan fazla geliş beklediğinden bahsetmiyorum bile. ev sahipleri tarafından önerilen konaklamayani oda ve evlerin sahipleri veya yöneticileri tarafından.
Chesky’de var diğer gelişmeler de Italian Tech’e iletildi, daha sonra göreceğiz. Örneğin, platform, bagaj muhafazasından (İtalya’nın Radical Storage gibi dünya lideri girişimlere sahip olduğu İtalya’da) havaalanı veya şehir transferlerine kadar sözde yan hizmetlere doğru genişlemeden her zaman konaklama ve daha yakın zamanda deneyimlerle ilgilendi: ” Hatta Pandemiden önce bu cephe üzerinde çalışıyorduk ama belli ki her şeyi askıya almamız gerekiyordu – Chesky bize açıkladı – Aslında hizmetleri dikkatle inceliyoruz ve muhtemelen ikisini de kendi bünyemizde, platforma entegre ederek ve daha köklü şirketlerle iş birliği yaparak geliştireceğiz. Piyasada yüzlerce şirket var ve konaklamanın ek yönlerini yönetmek için bunları konuklara sunan belki de ev sahiplerinin kendileri olacaktır. Henüz kesin bir plan yok ama üzerinde çalışıyoruz” dedi.
Airbnb Odaları Nedir: Doğru insanları (ve odaları) bulmak.
Airbnb Odalarına dönersek, giderek daha fazla insanın bir odada kalmaya karar vermesi için kendilerini rahat hissetmeleri gerekiyor. Artık birlikte kalacakları kişiler hakkında çok daha fazla bilgiye sahip olacaklar: sadece ev sahibi simgesini seçin. daha zengin ve daha belirgin bir profil, meslekten kişisel önemsiz şeylere, kaldığınız süre boyunca bekleyebileceğiniz etkileşim düzeyine, konuşulan dillere, hobilere ve hatta eğitime kadar kişisel ayrıntılara başvurmak için. Ardından, geniş teklifler denizinde daha kolay tanınmalarını sağlamak için odalara ayrılmış yeni bir kategori geliyor ve her duyuru, mutfak, oturma odası veya bahçe gibi ortak alanlar ve her şeyden önce yeni işlevler hakkında bilgi içerecek. mahremiyet: başka birinin evinde uyumaya karar verdiğinizde gerekli olan bir özellik. Bunun için Odalar kategorisindeki tüm reklamlar açıkça belirtecektir. önemli olan ancak genellikle arka planda kalan hususlarörneğin yatak odası kapısının kilitli olması, banyonun ortak veya özel olması ve konaklama sırasında ev sahibi dışında başka kişilerin evde bulunacak olması gibi.
Chesky: “Airbnb’de herkese yer var”
CEO ayrıca büyük emlak yöneticileriyle ilgili son tartışmaları da çürüttü (Airbnb ev sahiplerinin %1’i ancak reklamların %25’ini yöneten), bazılarının platformdan ayrılma ve belki de başka kanallar aracılığıyla onunla rekabet etme tehdidinde bulunduğu iddia edildi. Ancak gezginleri de ilgilendiren tamamen iş teması: “Airbnb’de herkese yer var. Bu yöneticilerin birçoğu daha önce birçok platformda aktifti ve sonra bizimkine de indi – Chesky ekledi – Dürüst olmak gerekirse, bugün bizimkinden daha fazla platformda geçen yıla göre daha fazla konaklama yok. Kısacası son haftaların haberleri yalan. Hatta çok sayıda apartmanın sahibi ve yöneticisinin bizi sadece bir dağıtım kanalı olarak gördüğü doğrudur. Bizim için sorun değil, Airbnb için önemliler. En iyi ihtimalle basit bir dağıtım kanalı olarak çalışmaktan mutluyuz. Ama ruhumuz evini paylaşmaya karar veren insanlardan oluşuyor”.
Sanat kentlerinin vergileri ve nüfusunun azalması: “Biz ortağız, düşman değil”
Airbnb için diğer sıcak cepheler her zaman vergilendirme ve her şeyden önce olmuştur. şehirlerin nüfusunu azaltmakla suçlanıyor, özellikle İtalya söz konusu olduğunda sanat yerelliklerinin tarihi merkezleri (ancak burada bu dinamik, Venedik örneğinde olduğu gibi, Airbnb’den yıllar önce başlamıştı). Chesky bu konuda da hiçbir şüphe göstermedi: “Şehirlerle ortak olmalıyız, her zamankinden daha yakın ortaklar. Birbirinden bu kadar farklı şehirlere ve kültürlere uygulanan evrensel modellerin işe yaramadığını yıllardır anlıyoruz. Her yönetimle uğraşmak zorundayız. Binlerce farklı şehir ve ülkede bunu yapmak zor ama onların kararlarını dikkate alarak denemek zorundayız. Öte yandan, yerel yönetimlerle nadiren çatıştık: onlar oldukça inişli çıkışlı uzun vadeli ilişkiler, ayrıca kitle turizminin sorunlarına alternatifler bulmak için. Sözde aşırı turizm şüphesiz bunlardan biri, çünkü beraberinde getiriyor. aynı yerde ve aynı zamanda çok fazla insanve bunun üzerinde çalışmamız gerekiyor. Geçen yıl Amazon’dan işe aldığımız ve küresel politika başkanı olan Jay Carney liderliğindeki özel bir ekibimiz var. İtalya da dahil olmak üzere ana pazarların her biri için bu tür müzakereleri takip eden insanlar var” dedi.
Röportaj
Trovato, Airbnb: “Sürdürülebilir, yasal ve güvenli turizm için teknolojilerimiz”
kaydeden Simone Cosimi
05 Aralık 2022
Müşteri hizmetlerinden ısmarlama konaklamaya: AI turizmi değiştirecek
Yapay zeka tüm bakış açılarını alt üst etti sadece teknolojide değil. Teknoloji ve turizm arasındaki sınırda, Chesky’nin “İnternetin seyahat dünyası için yayılması kadar derin bir devrim” olarak tanımladığı yapay zeka, en az iki yönde gelişecek. Başlangıçta ve büyük olasılıkla gelecek yıl gibi erken bir tarihte, Airbnb’de seyahat yardımındaki tepki sürelerini ortadan kaldırmada özellikle yararlı olacak: “Resepsiyon büromuz yok ve milyonlarca konaklama yerini yönetiyoruz – Chesky’nin düşüncesiydi – yapay zeka bize yol gösterecek saniyeler içinde müşterilere bunun gibi bir şey ve net yanıtlar sunmak. Örneğin en ciddi durumlarda insan gözetimine her zaman ihtiyaç duyulacaktır”. Daha sonra konaklama arayışında, gerçekten kişiye özel olanları bulmak ve son olarak her konuğa kişisel bir konsiyerj sağlamak: “OpenAI ve diğer şirketler altyapıyı inşa ediyor, otoyollar gibi, bu yollardan geçecek arabaları hizmetlerimizle yapıyoruz. Gelecek yıl pek çok yeni şey yayınlayacağız ve yapay zeka yeni hizmetlerin merkezinde olacak”.
Diğer haber: 2 dakikada daha net ödeme ve yardım
Turizme dönüş ve rekorlar kıran bir sezonun yanı sıra odaların yeniden açılması, Airbnb, 50 yeniliği daha tanıttı, şimdiye kadarki en önemli güncellemede her zaman topluluk geri bildirimlerinden yola çıkarak tasarlandı. Örneğin, check-out için daha net talimatlar vardır: Misafirler, değerlendirme yazarken, ev sahibinin aşırı taleplerde bulunduğunu düşündükleri takdirde bunu da bildirebileceklerdir. Bu nedenle sık sık düşük misafir puanı alan ilanlar siteden kaldırılacaktır. O zamanlar haritaları geliştirdikonaklama arayanların %80’i tarafından kullanılan ve birçok kişiye ilham kaynağı olan favori listeleri olan yeni dilek listesi arayüzü kullanıma sunuldu. Yine geçtiğimiz yıllarda dijital göçebeler için tasarlanan güncellemelere atıfta bulunan platform, aylık konaklamalar: 3 aydan uzun olanlar için Airbnb, üçüncü aydan itibaren misafirden alınan hizmet bedelini önemli ölçüde azaltacaktır. Ayrıca yeni Aylar düğmesi, 1 ila 12 ay arasında konaklama aramayı kolaylaştıran tamamen yenilenmiş bir arayüze sahiptir. Güvenlik açısından, aramaların %90’ını İngilizce olarak iki dakika veya daha kısa sürede yanıtlamayı hedefleyen, 7/24 hizmet veren bir ekiple, kaldığınız süre boyunca öncelikli bir asistans hizmeti başlar. İş ortağı Klarna ile altı hafta boyunca 4 taksitte ödemeler de başlatıldı, ancak şimdilik yalnızca Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri’nde ve seyahat planlayanlar için bir başka temel husus daha belirlendi: ev sahibi rezervasyonu iptal ederse kalışının başlamasından itibaren 30 günden daha kısa bir süre içinde, çoğu durumda misafir, başka bir konaklama birimini hızlı bir şekilde yeniden rezerve etmek için kullanabilecekleri anında bir kredi alacaktır.
kelimeler Brian Chesky, 41, Airbnb’nin CEO’su ve kurucu ortağı, son 15 yılda seyahat etme biçimimizde devrim yaratan, tatili bir yaşam tarzına dönüştüren platform. New York’taki önemli bir dizi güncellemenin ayrılmış ilk etkinliği vesilesiyle, yalnızca Italian Tech’in sorularını yanıtladı. Doğrusu ruhu aslına kavuşturan en önemli yenilikler paketidir. Gelecek yıl için tamamı yapay zeka ve ek hizmetlere dayalı “büyük ve çılgın projeleri” bekliyorum.
İle bahar sürümü, Airbnb 2007’de 27 yaşındaki Chesky ve Joe Gebbia’nın San Francisco’daki evlerinin oturma odasına hava yatağı yerleştirmeye karar verdikleri ve böylece ortak konaklamayı oda & kahvaltıya dönüştürdüğü zamana kadar uzanıyor. Kısa bir süre sonra, Nathan Blecharczyk’in gelişiyle, Airbnb’nin kalelerden ayaklı evlere, ağaç evlere kadar akla gelebilecek her türlü çözüm kategorisi için dünya çapında 6 milyondan fazla listelenmesiyle bugün haline geldiği devin öncüsü olan airbedandbreakfast.com doğacaktı. ultra lüks villalara: “Bizimle çalışanların geride bıraktığımız bu zor yıllardan yararlanmalarından özellikle gurur duyuyorum – Chesky bize açıkladı post-modern bir çatı katından SoHo etkinliklerine – Bir kriz, kaçırılmaması gereken büyük bir fırsattır. Sağlıklı şirketler bunların üstesinden gelebilir, ancak yalnızca büyük gruplar kendilerini yeniden tanımlamak için bunları kullanabilir. Karakter, işler zorlaştığında ortaya çıkar. Pandemiden önce para kaybediyorduk ama her zamankinden daha güçlü çıktık. Dediğim gibi, misafirler ve ev sahipleri için kolaylık konusunu daha erken ele alırdım, ama geç olması hiç olmamasından iyidir”.
Teknik Test
Chromecast HD, kanıt: Cebinizde taşıyabileceğiniz (ve hareket halindeyken yanınıza alabileceğiniz) bir akıllı TV
kaydeden Emanuele Capone
17 Ekim 2022
Yenilikler: yan hizmetlerin önü
Bu nedenle yeni sürüm, Oda kategorisiyle köklerine geri dönüyor: platform, her şeyden önce, gezginlerin başka bir kişinin evindeki bir odada, az harcama avantajıyla (özel odaların %80’inden fazlası gecelik 100 dolardan az maliyet, ortalama 67 puanla) ve sözde yerelin yardımıyla destinasyonları derinlemesine deneyimleyin. Toplam altı reklamdan bir milyonu hala odaları ilgilendiriyorsa, belki de bu ruh 15 yıllık girişimcilik tarihi boyunca zayıflamıştır. Pandeminin kesin olarak kapanmasıyla birlikte Airbnb’nin bu yıl için 300 milyondan fazla geliş beklediğinden bahsetmiyorum bile. ev sahipleri tarafından önerilen konaklamayani oda ve evlerin sahipleri veya yöneticileri tarafından.
Chesky’de var diğer gelişmeler de Italian Tech’e iletildi, daha sonra göreceğiz. Örneğin, platform, bagaj muhafazasından (İtalya’nın Radical Storage gibi dünya lideri girişimlere sahip olduğu İtalya’da) havaalanı veya şehir transferlerine kadar sözde yan hizmetlere doğru genişlemeden her zaman konaklama ve daha yakın zamanda deneyimlerle ilgilendi: ” Hatta Pandemiden önce bu cephe üzerinde çalışıyorduk ama belli ki her şeyi askıya almamız gerekiyordu – Chesky bize açıkladı – Aslında hizmetleri dikkatle inceliyoruz ve muhtemelen ikisini de kendi bünyemizde, platforma entegre ederek ve daha köklü şirketlerle iş birliği yaparak geliştireceğiz. Piyasada yüzlerce şirket var ve konaklamanın ek yönlerini yönetmek için bunları konuklara sunan belki de ev sahiplerinin kendileri olacaktır. Henüz kesin bir plan yok ama üzerinde çalışıyoruz” dedi.
Airbnb Odaları Nedir: Doğru insanları (ve odaları) bulmak.
Airbnb Odalarına dönersek, giderek daha fazla insanın bir odada kalmaya karar vermesi için kendilerini rahat hissetmeleri gerekiyor. Artık birlikte kalacakları kişiler hakkında çok daha fazla bilgiye sahip olacaklar: sadece ev sahibi simgesini seçin. daha zengin ve daha belirgin bir profil, meslekten kişisel önemsiz şeylere, kaldığınız süre boyunca bekleyebileceğiniz etkileşim düzeyine, konuşulan dillere, hobilere ve hatta eğitime kadar kişisel ayrıntılara başvurmak için. Ardından, geniş teklifler denizinde daha kolay tanınmalarını sağlamak için odalara ayrılmış yeni bir kategori geliyor ve her duyuru, mutfak, oturma odası veya bahçe gibi ortak alanlar ve her şeyden önce yeni işlevler hakkında bilgi içerecek. mahremiyet: başka birinin evinde uyumaya karar verdiğinizde gerekli olan bir özellik. Bunun için Odalar kategorisindeki tüm reklamlar açıkça belirtecektir. önemli olan ancak genellikle arka planda kalan hususlarörneğin yatak odası kapısının kilitli olması, banyonun ortak veya özel olması ve konaklama sırasında ev sahibi dışında başka kişilerin evde bulunacak olması gibi.
Chesky: “Airbnb’de herkese yer var”
CEO ayrıca büyük emlak yöneticileriyle ilgili son tartışmaları da çürüttü (Airbnb ev sahiplerinin %1’i ancak reklamların %25’ini yöneten), bazılarının platformdan ayrılma ve belki de başka kanallar aracılığıyla onunla rekabet etme tehdidinde bulunduğu iddia edildi. Ancak gezginleri de ilgilendiren tamamen iş teması: “Airbnb’de herkese yer var. Bu yöneticilerin birçoğu daha önce birçok platformda aktifti ve sonra bizimkine de indi – Chesky ekledi – Dürüst olmak gerekirse, bugün bizimkinden daha fazla platformda geçen yıla göre daha fazla konaklama yok. Kısacası son haftaların haberleri yalan. Hatta çok sayıda apartmanın sahibi ve yöneticisinin bizi sadece bir dağıtım kanalı olarak gördüğü doğrudur. Bizim için sorun değil, Airbnb için önemliler. En iyi ihtimalle basit bir dağıtım kanalı olarak çalışmaktan mutluyuz. Ama ruhumuz evini paylaşmaya karar veren insanlardan oluşuyor”.
Sanat kentlerinin vergileri ve nüfusunun azalması: “Biz ortağız, düşman değil”
Airbnb için diğer sıcak cepheler her zaman vergilendirme ve her şeyden önce olmuştur. şehirlerin nüfusunu azaltmakla suçlanıyor, özellikle İtalya söz konusu olduğunda sanat yerelliklerinin tarihi merkezleri (ancak burada bu dinamik, Venedik örneğinde olduğu gibi, Airbnb’den yıllar önce başlamıştı). Chesky bu konuda da hiçbir şüphe göstermedi: “Şehirlerle ortak olmalıyız, her zamankinden daha yakın ortaklar. Birbirinden bu kadar farklı şehirlere ve kültürlere uygulanan evrensel modellerin işe yaramadığını yıllardır anlıyoruz. Her yönetimle uğraşmak zorundayız. Binlerce farklı şehir ve ülkede bunu yapmak zor ama onların kararlarını dikkate alarak denemek zorundayız. Öte yandan, yerel yönetimlerle nadiren çatıştık: onlar oldukça inişli çıkışlı uzun vadeli ilişkiler, ayrıca kitle turizminin sorunlarına alternatifler bulmak için. Sözde aşırı turizm şüphesiz bunlardan biri, çünkü beraberinde getiriyor. aynı yerde ve aynı zamanda çok fazla insanve bunun üzerinde çalışmamız gerekiyor. Geçen yıl Amazon’dan işe aldığımız ve küresel politika başkanı olan Jay Carney liderliğindeki özel bir ekibimiz var. İtalya da dahil olmak üzere ana pazarların her biri için bu tür müzakereleri takip eden insanlar var” dedi.
Röportaj
Trovato, Airbnb: “Sürdürülebilir, yasal ve güvenli turizm için teknolojilerimiz”
kaydeden Simone Cosimi
05 Aralık 2022
Müşteri hizmetlerinden ısmarlama konaklamaya: AI turizmi değiştirecek
Yapay zeka tüm bakış açılarını alt üst etti sadece teknolojide değil. Teknoloji ve turizm arasındaki sınırda, Chesky’nin “İnternetin seyahat dünyası için yayılması kadar derin bir devrim” olarak tanımladığı yapay zeka, en az iki yönde gelişecek. Başlangıçta ve büyük olasılıkla gelecek yıl gibi erken bir tarihte, Airbnb’de seyahat yardımındaki tepki sürelerini ortadan kaldırmada özellikle yararlı olacak: “Resepsiyon büromuz yok ve milyonlarca konaklama yerini yönetiyoruz – Chesky’nin düşüncesiydi – yapay zeka bize yol gösterecek saniyeler içinde müşterilere bunun gibi bir şey ve net yanıtlar sunmak. Örneğin en ciddi durumlarda insan gözetimine her zaman ihtiyaç duyulacaktır”. Daha sonra konaklama arayışında, gerçekten kişiye özel olanları bulmak ve son olarak her konuğa kişisel bir konsiyerj sağlamak: “OpenAI ve diğer şirketler altyapıyı inşa ediyor, otoyollar gibi, bu yollardan geçecek arabaları hizmetlerimizle yapıyoruz. Gelecek yıl pek çok yeni şey yayınlayacağız ve yapay zeka yeni hizmetlerin merkezinde olacak”.
Diğer haber: 2 dakikada daha net ödeme ve yardım
Turizme dönüş ve rekorlar kıran bir sezonun yanı sıra odaların yeniden açılması, Airbnb, 50 yeniliği daha tanıttı, şimdiye kadarki en önemli güncellemede her zaman topluluk geri bildirimlerinden yola çıkarak tasarlandı. Örneğin, check-out için daha net talimatlar vardır: Misafirler, değerlendirme yazarken, ev sahibinin aşırı taleplerde bulunduğunu düşündükleri takdirde bunu da bildirebileceklerdir. Bu nedenle sık sık düşük misafir puanı alan ilanlar siteden kaldırılacaktır. O zamanlar haritaları geliştirdikonaklama arayanların %80’i tarafından kullanılan ve birçok kişiye ilham kaynağı olan favori listeleri olan yeni dilek listesi arayüzü kullanıma sunuldu. Yine geçtiğimiz yıllarda dijital göçebeler için tasarlanan güncellemelere atıfta bulunan platform, aylık konaklamalar: 3 aydan uzun olanlar için Airbnb, üçüncü aydan itibaren misafirden alınan hizmet bedelini önemli ölçüde azaltacaktır. Ayrıca yeni Aylar düğmesi, 1 ila 12 ay arasında konaklama aramayı kolaylaştıran tamamen yenilenmiş bir arayüze sahiptir. Güvenlik açısından, aramaların %90’ını İngilizce olarak iki dakika veya daha kısa sürede yanıtlamayı hedefleyen, 7/24 hizmet veren bir ekiple, kaldığınız süre boyunca öncelikli bir asistans hizmeti başlar. İş ortağı Klarna ile altı hafta boyunca 4 taksitte ödemeler de başlatıldı, ancak şimdilik yalnızca Kanada ve Amerika Birleşik Devletleri’nde ve seyahat planlayanlar için bir başka temel husus daha belirlendi: ev sahibi rezervasyonu iptal ederse kalışının başlamasından itibaren 30 günden daha kısa bir süre içinde, çoğu durumda misafir, başka bir konaklama birimini hızlı bir şekilde yeniden rezerve etmek için kullanabilecekleri anında bir kredi alacaktır.